Elider Analytics: o painel que mostra a venda acontecendo

A Elider é uma empresa de vendas por telefone e WhatsApp: os clientes ligam para um 0800 ou mandam mensagem, e uma equipe de vendedores atende e fecha os contratos. Quando tudo acontece ao mesmo tempo, a pergunta que mais importa é simples: como estamos indo agora? Este case conta como transformamos essa pergunta em uma tela.

A dor: vender no escuro

• Dados espalhados. As ligações ficavam no sistema de telefonia; os leads e as vendas, em outro. Ninguém via o quadro completo.
• Planilha no fim do dia. Para saber quantas ligações viraram venda, alguém juntava relatórios à mão, quando o dia já tinha acabado.
• Equipe sem referência. O vendedor não sabia como estava em relação ao time, nem a equipe sentia as vendas acontecendo.
• Decisões no achismo. Qual 0800 funciona melhor? Em que horário vale reforçar a equipe? De que região vêm os clientes? Sem números, só palpite.

A solução: um painel que mostra a venda acontecendo

Construí um sistema sob medida que busca automaticamente os dados da telefonia e do atendimento e mostra tudo num só lugar, atualizado ao longo do dia.

O modo TV, feito para o salão de vendas. Uma tela cheia, de leitura fácil à distância, que fica ligada na TV da equipe: leads, vendas e conversão do dia, desempenho de cada canal e o ranking dos vendedores. Ela se atualiza sozinha, sem ninguém tocar no computador.

“SAIU VENDA!” Quando uma venda é fechada, a tela inteira fica vermelha e anuncia a conquista para todo mundo. É um detalhe pequeno que muda o clima da sala: a venda de um vira comemoração de todos.

O dashboard do gestor. Para quem toma decisões, uma visão completa: totais do período comparados com o anterior, gráfico de ligações e vendas no tempo, ranking e desempenho de cada vendedor, funil da URA (o que o cliente escolheu no atendimento eletrônico), ligações por hora do dia e um mapa do Brasil por DDD.

Relatórios detalhados. Cada ligação com canal, resultado e vendedor, filtros por período e marca, e exportação em CSV e PDF. Cada usuário enxerga apenas as marcas e os canais que lhe cabem.

Por se tratar de um sistema interno, nomes, números de telefone e valores das telas foram desfocados para proteger os dados do cliente.

O resultado

• Uma só fonte de verdade: ligações, leads e vendas juntos, sem planilha.
• Equipe engajada: o ranking e a comemoração na TV transformam meta em jogo.
• Gestão em tempo real: dá para agir durante o dia, não só no relatório do dia seguinte.
• Decisões com base em dados: melhor canal, melhores horários e regiões à vista.
• Segurança: acesso por usuário, cada um vendo só o que deve.

O que você ganha

• Clareza: você sabe como está o seu negócio agora, não amanhã.
• Motivação da equipe: resultado visível gera competição saudável.
• Tempo de volta: chega de montar planilha à mão.
• Um sistema do seu jeito: feito para o seu processo, não o contrário.

Bastidores (para quem gosta de detalhes)

Aplicação em Laravel com Vue (Inertia), integrada às APIs da telefonia e do sistema de atendimento. Os dados são sincronizados para um banco próprio, o que deixa o painel rápido. Modo TV com atualização automática por polling, gráficos com ApexCharts e exportação de relatórios em CSV e PDF.

Veja o resumo em Trabalhos: Elider Analytics. Sua equipe também precisa enxergar os resultados? Vamos conversar.