Carmen Steffens: a presença digital de uma marca de moda global

A Carmen Steffens é uma grande marca brasileira de calçados, bolsas e acessórios, com lojas espalhadas pelo Brasil e pelo mundo. A partir de 2011, a TLN Design cuidou da presença digital da marca em vários sites ao mesmo tempo. Este case mostra como uma marca de moda fala com clientes de vários países sem perder a identidade.

A dor: uma marca global, muitos públicos

• Clientes em vários países. Cada visitante precisa chegar rápido à loja e às informações do seu país.
• Identidade de moda. O site tem que ser tão bonito quanto a vitrine de uma loja física.
• Coleções e campanhas o tempo todo. Outono, inverno, verão, outlet: o site acompanha o calendário da moda.
• Conversar, não só vender. A cliente quer novidades, tendências e bastidores da marca.

A solução

O caminho foi uma presença em vários sites, cada um com seu papel. O site internacional, www.carmensteffens.com, recebia o visitante com a escolha de país sobre o mapa-múndi e, com o tempo, passou a apresentar a rede como “305 lojas em 18 países”. Nos Estados Unidos, a loja online rodava em Magento.

No Brasil, o carmensteffens.com.br unia loja virtual e site institucional, com vitrines escuras e elegantes, coleções em destaque, outlet e campanhas. E o Fashion Blog (blog.carmensteffens.com.br) trazia a marca na mídia, a TV CS, viagens, parcerias e cartões-postais, com uma colagem no topo e o menu rosa.

Raphael Steffens: a marca do fundador

A família Carmen Steffens também inclui a Raphael Steffens, marca masculina do fundador, que tinha espaço próprio no menu da loja e um site só dela. Ele apresentava cada coleção em página única com foto de tela cheia.

O que o cliente ganhou

• Uma marca, vários sites: internacional, loja no Brasil e blog com a mesma identidade.
• Cada cliente no lugar certo: escolha de país logo na entrada.
• Vitrine que acompanha a moda: coleções, outlet e campanhas sempre em destaque.
• Relacionamento: um blog de moda para falar com as clientes além da venda.

Bastidores

Os sites foram atualizados várias vezes de 2011 a 2015, e as imagens deste case vêm de capturas públicas do arquivo da internet (Wayback Machine). Algumas fotos e vídeos não foram guardados, por isso mostro os layouts e recortes que ficaram completos. A loja dos Estados Unidos, em Magento, não tem capturas preservadas.

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Tem uma marca e quer uma presença digital à altura? Vamos conversar

Sou Tiago Luvizoto Neves, da TLN Design, uma empresa de desenvolvimento de site e sistemas com base em São José do Rio Preto e Catanduva/SP e atendimento remoto em todo o Brasil, e também no exterior. Veja o case completo de Carmen Steffens no portfólio e me chame para conversar sobre o seu projeto.